Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de LAS FLORES DE LA REINA 

Última actualización: 1 de enero de 2026

Gracias por elegir LAS FLORES DE LA REINA para comprar tus flores. Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con nosotros y abordan cuestiones importantes, incluyendo la privacidad y nuestras políticas de garantía, devoluciones y reembolsos. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones.

1. Introducción

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado “lasfloresdelareina.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en floresdeocoa.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación y constituyen un contrato entre cualquier usuario que compre, y Las flores de La Reina.

Todos los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho (Ver Políticas de Despacho) y entregas explicitadas en este sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que es validado el medio de pago y el stock del producto, y el tiempo que tarde tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada por ti. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del peso del producto y el lugar del envío.

Los productos publicados junto con toda la información de dimensiones, colores y entregada tanto en las fichas técnicas, como en la descripción y nombre del producto pueden tener una pequeña variación respecto a la(s) imagen(es) publicada(s).

Te recomendamos leer atentamente toda esta sección ya que aquí se detallan todos los derechos y obligaciones, tanto para Las flores de La Reina como para ti, que deberán ser aceptadas al momento de registrarte y/o hacer una compra en este sitio web. 

 2. Recopilación de Información

Recopilamos información personal y no personal según lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Tu privacidad es importante para nosotros.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad para brindarte una mejor atención más personalizada y mejorar su calidad.

4. Divulgación de Información

La Política de Privacidad establece cómo manejamos la divulgación de información. No compartimos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cuando lo requiera la ley.

5. Seguridad de la Información

La seguridad de tu información es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.

6. Tus Derechos

Respetamos tus derechos en relación con tus datos personales, como se describe en nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

La Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de la última actualización.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad o el manejo de tus datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@lasfloresdelareina.cl 

9. ¿Cómo comprar?

Si deseas realizar compras por medio de floresdeocoa.cl deberás seguir las siguientes instrucciones:

1. Agrega productos a tu carro: Elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu bolsa de compras presionando el botón “Agregar al carro”. Puedes agregar cuantos productos quieras, una vez listo pasa al siguiente paso.

2. Haz click en el botón de carrito de la parte superior derecha del sitio para ir a la página de carrito.  La página te mostrará el resumen de tu pedido y los totales, aquí puedes revisar lo que llevas, a la vez que puedes editar tu pedido. Una vez revisado tu pedido presiona el botón “finalizar compra” para ir al siguiente paso.

3. Una vez que en la página “checkout” ingresa tus datos, luego ingresa tu dirección de despacho y completa todos los campos solicitados. (por el momento por temas administrativos solo tenemos retiro en la sucursal) Asegúrate que todos los datos estén escritos correctamente puesto que, si existe algún error, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones (Revisa Políticas de despacho).

4. Elige y selecciona el medio de pago

5. Revisa el resumen de tu pedido: Revisa que las cantidades y los valores de tu compra sean los que quieres comprar. A medida que agregues más productos el valor de tu despacho puede que aumente.

6. Una vez estés conforme con tu pedido deberás selecciona “Compra ahora”. (al presionar comprar ahora, confirmas que has leído y aceptado nuestros “términos y condiciones” 

7. Luego, la página te llevará a un sitio seguro según el medio de pago elegido para que puedas realizar el pago (en el caso de haber elegido la opción de transferencia bancaria te llegara un mail con los datos para realizar la transferencia y proceder a validar tu pago)

8. Una vez validado el pago recibirás un correo indicando esta información junto con tu Código de Referencia para que puedas hacerle seguimiento a tu pedido en nuestro Servicio al Cliente.

9. Recibirás correos electrónicos conforme tu pedido avance en el proceso hasta que este finalmente Entregado.

10. Medios de pago aceptados

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

1.         Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito que sea aceptada habitualmente por Las flores de La Reina. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. 

Las compras realizadas con tarjetas bancarias o con cargo a cuentas corrientes están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a Las flores de La Reina le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.  

2.         Tarjetas de Débito: Cualquier tarjeta de débito que sea aceptada habitualmente por Las flores de La Reina. Tarjetas acogidas al sistema Redcompra® y emitidas en Chile por bancos nacionales tales como: BBBVA, BCI, Banco Bice, Banco Edwards-City, Banco Estado, Banco Falabella, Banco Internacional, Banco Security, Banco de Chile, Banco del Desarrollo, CMR Falabella, Corpbanca, HSBC Bank (Chile), Scotiabank, TBanc, Tarjeta Ripley y Tarjeta Cencosud-Scotiabank.

El pago con tarjetas se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico encargado de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Cada Cliente es responsable de la cuenta de mercado pago, y de las tarjetas de mercado vinculadas en mercado pago, como empresa no tenemos relación con las acciones de cada cliente y su cuenta de mercado pago.

3. Transferencia Bancaria: Una vez finalizada la compra te llegara un correo electrónico con los datos para realizar la transferencia así como tu numero de pedido el que debes guardar para anotar en el campo de “mensaje” de la transferencia, una vez validado el pago se procederá a seguir el canal habitual para la realización del pedido. 

11. Garantía de Servicio

En LAS FLORES DE LA REINA, estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad. Garantizamos que nuestros servicios se prestarán de manera profesional y competente. Si no estás satisfecho con nuestros servicios, contáctanos de inmediato para encontrar una solución adecuada.

12. Devoluciones y Reembolsos

• Devoluciones: En Las flores de la reina, nos preocupamos siempre de la calidad de nuestros productos, y de cumplir con nuestros clientes. Sin embargo, dado que trabajamos con flores y follajes naturales y son productos muy perecederos, pueden verse afectados por varios factores (clima, mal manejo, ambiente, etc). Si algún ramo o arreglo, no se encuentra en óptimas condiciones de envío, será sustituido por producto que garantiza la percepción del valor pagado. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros a contacto 

• Reembolsos: Ofrecemos reembolsos completos si cancelas nuestros servicios dentro de las siguientes 2 horas una vez realizado el pedido, una vez el estado de tu pedido pase a “en preparación”. Después de este período, los reembolsos no estarán disponibles, debido a que para mantener la calidad los pedidos se preparan al momento de ser recibidos para mantener la calidad de las flores y los empaques. *

* Si cuentas con alguna situación especial comunícate directamente al e-mail de contacto para llegar a una solución beneficiosa para ambas partes.

 

13. Procedimiento de Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación relacionada con nuestros servicios, sigue el procedimiento de reclamaciones que se encuentra en nuestros Términos y Condiciones completos.

14. Cambios en la Política de Garantía y Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de garantía y devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de la última actualización.